Condiciones de Uso

●Cancelación y devolución de un pedido

Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicarte con nosotros por Chat o por e-mail y facilitarnos el número del pedido que deseas cancelar y con gusto procederemos a ayudarte.

Si seleccionaste como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

Devolución de un pedido


¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?

Puedes proceder con la devolución de un pedido si se presentan algunas de las siguientes situaciones:

1. El artículo que ha recibido ha sufrido daños durante el transporte
Puedes comunicarnos sobre cualquier rotura o desperfecto debido al transporte, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, a través de nuestro Chat, o bien por escrito al e-mail, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado.

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Globaltis a la recepción vía e-mail.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de un tiempo limitado para hacer efectivo el seguro, poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al email.

Por último, deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

2. El artículo que recibiste no te satisface y has decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

En este caso  debes comunicarnos por escrito tu intención siguiendo el siguiente modelo :

FORMULARIO:

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

En Globaltis te ofrecemos 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para que puedas devolverlo en perfectas condiciones y con el embalaje original, en caso contrario sufrirá una depreciación. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono,a través de nuestro Chat , o bien por escrito al email para que podamos tramitar tu devolución.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Globaltis acordará con el cliente el importe a devolver.

Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

Insistimos, Globaltis no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.